Wykładowca:

• Mgr Urszula Łaskawiec - Jestem doświadczonym managerem, coachem i trenerem, a także Certyfikowanym Konsultantem narzędzia badającego kompetencje DISC D3, Trenerem Umiejętności Miękkich oraz autorką publikacji i szkoleń (głównie zakresu komunikacji, sprzedaży usług, obsługi ) m.in dla branży medycznej oraz projektów realizowanych poprzez call center.

Program:

• Wprowadzenie do komunikacji opartej na zaufaniu
• Empatia jako kluczowy element relacji z pacjentem
• Techniki aktywnego słuchania w komunikacji online i offline
• Jak radzić sobie z trudnymi emocjami i sytuacjami
• Techniki budujące komunikację opartą na rozwiązaniach