Wykładowca: Przemysław Paszcza  - trener, coach, konsultant. Specjalizuje się w szkoleniach i warsztatach rozwoju i potencjału osobistego, szkoleniach z komunikacji interpersonalnej, rozwiązywaniu konfliktów, radzenia sobie ze stresem, motywowaniu, rozwijaniu kompetencji.

Doradza w zakresie zarządzania, budowania zespołów, rekrutacji oraz wdrożenia systemów telepracy (home office) w organizacjach.

Program: 

1. Czym jest konflikt

      • Z jakimi konfliktami mamy do czynienia na  co dzień

      • Jakie role przyjmujemy podczas rozwiązywania konfliktów?

      • Kto kieruje rozmową?

      • Jak nie traktować konfliktów powierzchownie?

2. Koło konfliktu

      • Pięć rodzajów konfliktu.

      • Rozpoznawanie rodzajów konfliktu.

      • Sprowadzanie konfliktów do konfliktów interesów lub struktury.
 

3. Style rozwiązywania konfliktów

     • Rywalizacja - Kiedy należy stosować styl rywalizacyjny a kiedy go unikać

     • Współpraca - Kiedy należy stosować styl rywalizacyjny a kiedy go unikać

     • Unikanie - Kiedy należy stosować styl rywalizacyjny a kiedy go unikać

     • Przystosowanie - Kiedy należy stosować styl rywalizacyjny a kiedy go unikać

     • Kompromis - Kiedy należy stosować styl rywalizacyjny a kiedy go unikać
 

4. Podstawy psychologii konfliktu - Kwadrat komunikacji von Thuna

    • Czego oczekujemy do rozmówcy, aby wzbudzał nasze zaufanie? Gdzie możliwe są  
      nieporozumienia?

    • Co powinien zawierać dobrze sformułowany przekaz?

    • Kwadrat komunikacyjny von Thuna – cztery płaszczyzny rozmowy.

    • Zaburzenia na płaszczyźnie relacji i ich wpływ na płaszczyznę rzeczową rozmowy.

    • Formułowanie wypowiedzi zawierającej wszystkie niezbędne elementy.

5. Zarządzanie konfliktem

    • Analiza zarządzania konfliktami, po czym poznać, że konflikt znajduje się na poszczególnych
      etapach zarządzania.

    • Tłumienie.

    • Zamrożenie.

    • Rozwiązanie

    • Krótkie omówienie poszczególnych etapów

Miejsce wydarzenia: Centrum Szkoleniowo-Konferencyjne Naczelnej Izby Lekarskiej, ul. Jana Sobieskiego 110, Warszawa