Zarządzanie trudnymi rozmowami: Jak skutecznie radzić sobie z pacjentami agresywnymi, roszczeniowymi czy przeżywającymi kryzys

Wykładowca: Dr n. hum. Małgorzata Klimorowska - Doktorka nauk humanistycznych, pedagożka, coach ACC ICF & właścicielka "Twoja ewolucja 2.0". Jest absolwentką kilku podyplomowych studiów na UAM. Ma ponad 10-letnie doświadczenie w zarządzaniu Zespołem rozproszonym. Od kilku lat prowadzi autorskie warsztaty pt. „Komunikacja Jutra” na Uniwersytecie Otwartym UAM, zajęcia ze studentami, doktorantami oraz nastolatkami. Współpracuje z biznesem. Szkoli dla szkolnictwa wyższego. Specjalizuje się w team coachingu. Propaguje zdrowy tryb życia, biega, jeździ na rowerze, praktykuje yogę. Pasją Pani Doktor jest czytanie książek. Oddaje głos Noblistce: Nie ma rozpusty gorszej niż myślenie. Pleni się ta swawola jak wiatropylny chwast na grządce wytyczonej pod stokrotki (...) (Głos w sprawie pornografii Wisława Szymborska). 

Program:

• Wprowadzenie do trudnych rozmów z pacjentami: agresja, roszczeniowość, kryzys emocjonalny.

• Techniki deeskalacji napięcia oraz zarządzania emocjami w rozmowach z pacjentami.

• Praktykowanie aktywnego słuchania i komunikacji opartej na empatii.

Cele szkolenia:

• Rozpoznanie trudnych zachowań pacjentów i zrozumienie ich przyczyn.

• Nabycie umiejętności efektywnego zarządzania rozmowami w sytuacjach konfliktowych i stresowych.

• Nauka technik deeskalacji oraz utrzymywania profesjonalizmu w trudnych rozmowach.

• Rozwój umiejętności komunikacyjnych, które pomogą w budowaniu zaufania i relacji z pacjentami.

Wykładowca: dr n. hum. Małgorzata Klimorowska

Szkolenie on-line

17.03.2025

godz. 18:00 - 20:00

Kontakt do organizatora: szkolenia@nil.org.pl