Jak postępować w kontakcie z trudnym, agresywnym pacjentem? Ochrona prawna należna funkcjonariuszowi publicznemu

Cel szkolenia: 

• poznasz konsekwencje prawne grożące agresywnym pacjentom jak również agresywnym osobom, które im towarzyszą i dowiesz się, jakie działania należy podjąć w związku z agresją, groźbami i hejtem;

• poznasz prawa i obowiązki przysługujące lekarzowi w kontekście nagrywania go przez pacjentów bez jego zgody,

• dowiesz się, jakie kroki prawne możesz podjąć w przypadku fałszywych lub krzywdzących opinii w Internecie.

Wykładowcy:

• dr r.pr. Monika Kwiatkowska-doktor nauk prawnych, radca prawny z kilkunastoletnim doświadczeniem zawodowym, członek Okręgowej Izby Radców Prawnych w Warszawie. Autorka licznych monografii, komentarzy praktycznych, odpowiedzi na pytania prawne dotyczących problemów związanych z funkcjonowaniem podmiotów sektora ochrony zdrowia w tym szpitali, POZ, hurtowni farmaceutycznych i przedstawicieli poszczególnych zawodów medycznych. Współpracuje m.in. z Wydawnictwem Wolters Kluwer sp. z o.o. w zakresie szeroko rozumianego prawa ochrony zdrowia. Prowadzi szkolenia dla pracowników i kadry zarządzającej podmiotów sektora medycznego i farmaceutycznego, przedstawicieli zawodów medycznych i administracji publicznej. Zwolenniczka polubownego załatwiania sporów, certyfikowany mediator wpisany na listę mediatorów Centrum Mediacji Lewiatan oraz Ośrodka Mediacji przy OIRP w Warszawie, arbiter Sądu Arbitrażowego przy Konfederacji Lewiatan. 

• r.pr. Robert Grzegrzółka-radca prawny, członek Okręgowej Izby Radców Prawnych w Warszawie. Absolwent Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego. Ekspert posiadający wieloletnie doświadczenie w zakresie m.in. prawa karnego, prawa administracyjnego i prawa pracy. Świadczył pomoc prawną dla podmiotów publicznych. Współpracuje z Wydawnictwem Wolters Kluwer Sp. z o.o. w zakresie prawa ochrony środowiska oraz ochrony danych osobowych. Przeprowadził liczne szkolenia dla Policji, podmiotów administracji publicznej jak i sektora prywatnego m.in. z zakresu prawa administracyjnego, zwalczania korupcji.

Program szkolenia: 

1. Pacjent trudny – agresywny, roszczeniowy, z pretensjami. Jak sobie radzić w kontaktach z pacjentami zachowującymi się w sposób nietypowy? 

2. Kto może towarzyszyć pacjentowi podczas wizyty?

3. Czy pacjent lub osoba towarzysząca może nagrywać lekarza podczas wizyty?

4. Czy nagranie z wizyty może stanowić dowód w sprawie sądowej?

5. Odpowiedzialność prawna agresywnego pacjenta i osób mu towarzyszących.

6. Jak reagować, gdy mamy do czynienia z agresją (zarówno ze strony pacjenta jak i osób mu towarzyszących), z groźbami i zniesławieniem?

7. Jakie standardy postępowania należy wypracować w podmiocie wykonującym działalność leczniczą, żeby zminimalizować ryzyko wystąpienia trudnych sytuacji z udziałem pacjenta/członków jego rodziny.

8. Kiedy lekarzowi przysługuje ochrona jaka przynależy funkcjonariuszowi publicznemu i co z tego uprawnienia wynika?

9. Fałszywa, krzywdząca opinia o lekarzu, hejt w Internecie. Jakie środki prawne można zastosować?

 

Prowadzący: dr r.pr. Monika Kwiatkowska, r.pr. Robert Grzegrzółka

Szkolenie online

26.09.2025

godz. 18:00-20:00

 

Kontakt do organizatora: szkolenia@nil.org.pl

ZAPIS OTWARTY